一次没有报错的复印 第 9 章 pp. 153–166
第 1 页第 2 页第 3 页→ 复印 4 份两位第一次使用这套系统的人 · 未装订文件
“所以它把第一页印了四份？”
C · 录像记录 · p. 154 · 中文意译
（拿着第二页）“它说可以放进去了吗？”
C · 录像记录 · p. 154 · 中文意译
没有报错没有停机
LUCY SUCHMAN · 2007 · 第二版 · 书（不是论文）
Human–Machine Reconfigurations
Plans and Situated Actions, 2nd Edition
《人机重构：计划与情境行动》
第一版 · 1987 · Plans and Situated Actions: The Problem of Human–Machine Communication
这一集读的范围
第二版回顾 · 第 1 章情境行动 · 第 6 章方法 · 第 8 章复印片段 · 第 9 章
不代表全书 · 页码为第二版书内印刷页码
只要按绿键？ 第 1 章 pp. 8–10
1979 · PARC人类学博士生民族方法学互动分析
后来 · p. 8
施乐的客户服务经理来到 PARC，反映一台刚推出的大型复印机出了问题
广告 · 约 1983 · p. 9
“按下绿色的启动键就行”
Suchman 的做法
在 PARC 装一台，请同事们来试用，录下过程
试用者：本身就是科学家和工程师
Suchman 的结论 · p. 9
缺乏一般的技术知识→不熟悉这台特定的机器
一个像教练的帮助系统 p. 10；pp. 109–111
同事们的项目
智能、可互动的专家帮助系统，像教练一样一步步指导
设计者 Richard Fikes
PARC · 1982–1983 · p. 109 原注
设计来源：当时 AI 的计划模型
每做完一步
检测机器状态的变化（放入原件 · 开关盖板 · 屏幕点选）→ 判断走到计划哪一步 → 给出下一条指令
关键假设 · p. 111
使用者照着指令做 = 就是在执行这份计划
计划是资源，不是遥控器 p. 13；pp. 69–71；p. 177
Suchman 质疑的，正是这个假设
第二版回顾 · p. 13
计划是人们在活动中产生、使用的文化资源，不是普遍先于并决定行动的控制结构
制定计划本身，也是一种情境中的活动
情境行动 · p. 70
每一段行动，都在根本上依赖它的物质和社会环境
研究要看：人怎样利用眼前的环境，做出有意义的行动
随机行动 ✕预先决定 ✕→在一刻刻的互动中形成（结论 p. 177）
激流里的独木舟 第 6 章 p. 72 · 第二版脚注
这不等于说计划没用。
坐在瀑布上方想好路线
尽量靠左 → 从两块大石头中间穿过 → 用力往右倒划，绕开下一片
讨论模拟计划可以很细
原版正文
应对水流时，人实际上放下了计划，靠身上已有的技能；计划让你处在最好的位置去发挥技能
第二版脚注 · p. 72 注 6
“放下计划”措辞不妥。能否照计划行动，取决于现场的身体技能；这些技能是计划默认存在的，不是计划写出来的
两个人一起用，录下来 第 8 章 pp. 121–124
第 9 章分析所依据的录像 · p. 122 注 9
4 次会话每次 1.5–2 小时每次 2 位初次使用者
任务：新手常遇到麻烦的
给出任务后，自己完成
不加控制的实验 · pp. 121–122
不预先套用编码表 · 尽量少预设 · 先记录互动怎样展开
为什么要两个人？
任务是什么做到哪一步为什么这样做
→理解留给了研究者（p. 123）
四栏表 · 图 8.2 · p. 123
使用者
机器
机器看不到的行动
机器检测到的行动
使用者看到的效果
背后的设计逻辑
双方共同可见的“界面”（p. 124）
都能接触到这些动作和显示 ≠ 双方赋予它们相同的意义
三个时刻（上） 第 9 章 pp. 153–154、164–165
机器看不到的行动
机器检测到的行动
使用者看到的效果
设计逻辑
① 放入原件
屏幕：放入所有原件
自动进纸器当时还很新（p. 164 注 8）
C：“第一页？”
只放进第一页
进纸器里有了文件
要求已满足 → 给出下一条
说明写了要放全部页面，没有证据显示他们看了；Suchman 推断：他们以为自己已经知道该怎么做（p. 165）
② 机器出纸
人：把第一页印四份
在屏幕上选择启动
把进纸器里的文件印四份
两种理解，都能让操作继续
“所以它把第一页印了四份？”
C · p. 154 · 中文意译
请求确认 = 发现误解的机会（p. 165）
✕谈话进不去
“复印已完成”
笼统到像是在说“对”
三个时刻（下）：双方都在等 pp. 152–154、166–167
机器看不到的行动
机器检测到的行动
使用者看到的效果
设计逻辑
③ 放入第二页
每一页重复一遍
上一轮还没收尾：等着取走原件和复印件
放入第二页 → 进纸器里有一份文件
“取出原件”
“我已经把原件挪开，放进了第二页”
p. 154 · 意译
在她看来：下一条指令一定会来，只是什么时候来
这条提示，又被当成了一次确认
指令
把所有原件放进自动进纸器
“所有”要靠使用者自己对应到：眼前这份文件 · 这几页纸
pp. 166–167
从钥匙孔里看 pp. 11–12；pp. 178–179
Suchman 看录像
常常能看出卡在哪里，也想得到怎样帮忙
观察者用了哪些资源？机器又有哪些？
在这套被研究的系统里 · 主要是改变机器状态的动作
→ 对到预先写好的解释模板上
人与人 · p. 178
发现和修复误解，本身就是沟通的一部分
人与机器 · p. 179
需要同样的解释工作，可双方能用的资源根本不同
不对称
作者的澄清 · p. 12
不裁决机器最终能否具有智能和互动能力
原书结论的三个设计问题 · p. 179
① 怎样扩展机器对使用者行动和处境的访问
② 怎样让使用者清楚这些访问的限制
③ 怎样用计算上可行的办法，弥补机器看不到的部分
带回今天 编辑延伸
研究对象：八十年代的复印机 · 第 9 章分析依据 4 次会话 · 不是生成式 AI 的效果实验
AI：“好的，继续。”我们究竟核实了什么？
输入渠道工具权限→ 系统能获得哪些信息，逐项核查
可以核对的确认（示例）
当前处理：材料 A尚未纳入：B、C下一步：只核对 A 中的问题
再对照实际提交的材料当前的处理结果→范围一致？
找一次没有按计划完成的任务，留下四条记录
Suchman, L. (2007). Human–Machine Reconfigurations: Plans and Situated Actions (2nd ed.) · 本集范围：第二版回顾、情境行动、方法与复印片段