设计思维(Design Thinking)工作坊

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设计思维(Design Thinking)调研报告

1. 设计思维基础

1.1 定义与核心理念

设计思维是一种以人为本的创新方法，它从设计师的工具箱中汲取灵感，将人的需求、技术可能性和商业成功需求整合为一体的问题解决方法。

根据IDEO的定义：

"设计思维是一种以人为本的创新方法，从设计师的工具箱中汲取灵感，集人的需求、技术可能性和商业成功需求为一体。"——Tim Brown，IDEO首席执行官 IDEO Design Thinking

设计思维的核心理念包括：

以人为中心：深入理解用户和相关利益方的需求与情感

协作跨界：强调跨学科团队合作，利用多元视角

迭代实验：通过持续试验、反馈和改进来优化方案

创意自信：鼓励团队相信自己的创造力并尝试创新方法

包容失败：将失败视为学习过程的一部分，从中获取洞见

1.2 历史发展

设计思维的概念虽然在近十五年才被广泛普及，但其思想却有着深厚的历史根基：

1960-1970年代：Herbert A. Simon在《人工科学》(1969)中首次提出设计作为思维方式的概念；早期理论奠基者如Don Koberg、George Nelson和Robert McKim等人的著作为设计思维打下了基础。

1980-1990年代：设计实践逐渐将美学和工程原理相结合，IDEO自1978年创立以来开始实践以人为本的设计方法。

1990-2000年代：斯坦福大学d.school的创立（由IDEO联合创始人David Kelley参与创建）使设计思维方法进入高等教育领域。

2000年至今：设计思维作为一种系统性方法论被广泛应用于商业、教育、医疗、公共服务等多个领域，成为解决复杂问题的有效途径。

1.3 基本原则

设计思维的基本原则包括：

同理心（Empathy）：设计思维始于对用户需求的深入理解，通过观察和换位思考，理解用户的情感、行为和动机。

整合思维（Integrative Thinking）：能够同时考虑多种可能性，并从看似矛盾的约束中创造性地解决问题。

乐观主义（Optimism）：相信总有至少一种解决方案比当前方案更好。

实验精神（Experimentalism）：通过尝试和错误不断学习，快速原型和迭代是关键。

协作（Collaboration）：跨学科团队协作，集合不同视角的人才。

2. 设计思维流程模型

2.1 Stanford d.school五阶段模型

斯坦福大学d.school提出的设计思维模型包括五个阶段，这也是最被广泛应用的模型：

共情（Empathize）：深入了解用户的情感、体验和需求，确保设计以人为本。

定义（Define）：通过分析共情阶段收集的信息，明确界定需要解决的核心问题。

构思（Ideate）：产生大量创意解决方案，不受传统思维束缚，鼓励"疯狂"的想法。

原型（Prototype）：将选定的创意转化为可见、可触摸的实体模型，以便测试和反馈。

测试（Test）：通过用户测试收集反馈，验证解决方案的有效性，并基于反馈进行迭代优化。

值得注意的是，这五个阶段并非严格的线性过程，而是一个迭代反复的流程，各阶段之间可能存在循环和重叠。

2.2 IDEO设计思维流程

IDEO的设计思维流程强调以下要素：

移情（Empathy）：通过观察、访谈、体验用户的世界来理解用户需求。

乐观（Optimism）：以积极心态面对挑战，相信问题是可以解决的。

迭代（Iteration）：不断测试和改进，接受失败作为学习的一部分。

创意自信（Creative Confidence）：坚信每个人都有创造力，可以通过实践来培养和强化。

拥抱不确定性（Embracing Ambiguity）：在混沌中探索，允许过程中的不确定性。

2.3 双钻模型

英国设计协会提出的"双钻模型"也是设计思维的一种表现形式，它包含四个主要阶段：

发现（Discover）：收集市场信息和用户洞察，"扩展"思维范围。

定义（Define）：聚焦问题，筛选和整理信息，"收敛"思维方向。

开发（Develop）：寻找可能的解决方案，再次"扩展"思考方向。

交付（Deliver）：筛选最佳方案并实施，"收敛"到最终解决方案。

每个钻石代表了一个扩散思维（发散）到聚焦思维（收敛）的过程，形成了系统化的创新模式。

3. 设计思维工作坊组织与实施

3.1 工作坊设计原则

设计思维工作坊的核心设计原则包括：

以人为本：把用户放在设计的中心，培养对用户的同理心。

跨学科协作：组织多背景、多领域的人员参与，保证多元视角。

视觉化思考：通过图像、图表和模型等可视化手段表达想法。

直接行动：鼓励快速原型设计和实验，而非长时间的讨论。

迭代优化：设计工作坊流程允许反馈和修改，不断优化方案。

氛围营造：创造开放、包容的氛围，鼓励参与者勇于提出想法。

3.2 工作坊结构设计

成功的设计思维工作坊结构通常包含以下要素：

明确目标与期望：在工作坊开始前，确保所有参与者理解工作坊的目标、期望产出和时间安排。

分阶段规划：根据设计思维的五个阶段（或其他选定的框架）安排工作坊活动，确保每个阶段都有足够的时间和相应的活动设计。

可视化流程：在白板或大型展示面板上展示整个工作坊流程，让参与者随时了解当前进度和后续环节。

互动环节设计：设计破冰游戏、头脑风暴、原型制作等具体活动，确保参与者的积极参与。

休息与缓冲时间：安排适当的休息时间和缓冲时间，避免疲劳和时间紧张。

材料准备：准备足够的创意工具和材料，如便利贴、马克笔、卡片、纸板等物品。

反馈与总结环节：在工作坊结束时安排反馈和总结环节，确保成果得到记录并明确后续行动。

3.3 工作坊实施流程

一个标准的设计思维工作坊实施流程可参考以下步骤：

准备阶段：

明确工作坊目标和挑战

选择合适的参与者（8-10人为宜，确保多元背景）

准备场地、材料和工具

设计详细议程和活动

执行阶段：

开场与破冰（30-45分钟）

介绍工作坊目标和流程

进行破冰活动，让参与者相互认识并放松心情

设定基本规则和期望

共情阶段（1-2小时）

分享用户研究数据和洞察

进行换位思考活动

创建用户画像或同理心地图

定义阶段（1小时）

整理共情阶段的发现

界定具体的问题陈述

确定设计挑战

构思阶段（1-2小时）

头脑风暴活动

使用SCAMPER等创意技巧

评估和选择创意

原型阶段（1-2小时）

设计和制作低保真原型

介绍原型和展示其功能

准备测试方案

测试与反馈（1小时）

模拟测试原型

收集反馈

讨论改进方向

总结与后续（30-45分钟）

回顾工作坊成果

确定下一步行动

工作坊评估

跟进阶段：

整理工作坊资料和成果

确定执行团队和时间表

安排定期检查点

实施最终方案

3.4 引导技巧

作为设计思维工作坊的引导者，以下技巧可以帮助提高工作坊效果：

了解参与者：预先了解参与者的背景、期待和需求，有针对性地设计活动。

设定明确规则：制定并宣布工作坊规则，如"先发散再收敛"、"鼓励疯狂想法"、"避免批判"等。

时间管理：严格控制每个环节的时间，确保整个工作坊按计划进行。

提供思维导引：适时提供启发性问题或思考方向，但避免过度引导或限制创意。

鼓励全员参与：确保每位参与者都有机会发言和贡献，避免少数人主导讨论。

应对挑战的能力：准备应对可能出现的困难情况，如参与度低、讨论偏离主题等。

灵活调整：根据现场情况灵活调整议程和活动，确保达成工作坊目标。

营造积极氛围：创造轻松、开放的氛围，让参与者感到安全，愿意分享想法。

视觉记录：利用白板、便利贴等工具实时记录和可视化工作坊进程和成果。

增强体验感：准备足够的实体材料，让思维过程可以直观呈现，增强参与感。

4. 设计思维方法与工具

4.1 共情阶段工具

用户访谈（User Interviews）：通过结构化或半结构化访谈深入了解用户需求、挑战和期望。

同理心地图（Empathy Map）：一种可视化工具，记录用户的所见、所闻、所想、所说、所做以及痛点和收获。

用户旅程图（Customer Journey Map）：可视化展示用户在使用产品或服务过程中的完整体验和情感变化。

影子跟踪（Shadowing）：直接观察用户在自然环境中的行为，记录其活动、互动和情绪表现。

人物画像（Persona）：创建代表目标用户群体的虚拟人物形象，包括其背景、目标、行为和动机。

4.2 定义阶段工具

问题陈述（Problem Statement）：将收集到的洞察转化为明确、简洁的问题陈述，通常采用"如何才能...（How Might We...）"的格式。

5个为什么（5 Whys）：通过连续5次追问"为什么"，深入挖掘问题的根本原因。

亲和图（Affinity Diagram）：将收集到的信息按相似性分组，帮助识别模式和主题。

洞察陈述（Insight Statements）：将研究发现转化为深刻、有启发性的洞察陈述。

需求层次分析（Need Hierarchy）：将用户需求按优先级或层次进行排序，确定设计重点。

4.3 构思阶段工具

头脑风暴（Brainstorming）：团队共同产生大量想法的方法，强调数量优先于质量，避免早期评判。

思维导图（Mind Mapping）：通过图形化方式展示概念、想法之间的关系，帮助发展和组织想法。

SCAMPER方法：一种创新思考技术，通过七个角度激发创意：

S（Substitute）：替代

C（Combine）：结合

A（Adapt）：适应、调整

M（Modify/Magnify/Minimize）：修改/放大/缩小

P（Put to other uses）：其他用途

E（Eliminate）：消除

R（Rearrange/Reverse）：重新安排/颠倒

快速创意写作（Crazy 8s）：在8分钟内快速绘制8个不同的解决方案构思。

六顶思考帽（Six Thinking Hats）：从六个不同角度思考问题的方法：

白帽：事实和数据

红帽：直觉和情感

黑帽：批判和风险

黄帽：乐观和益处

绿帽：创新和可能性

蓝帽：控制和组织

4.4 原型阶段工具

纸面原型（Paper Prototyping）：使用纸张、卡片等简单材料制作产品或界面的模型。

故事板（Storyboarding）：通过连续的图像展示用户如何与产品或服务交互的场景。

角色扮演（Role Playing）：团队成员通过扮演角色来模拟产品或服务的使用场景。

模型制作（Model Making）：使用纸板、泡沫、乐高等材料制作产品的三维模型。

数字原型工具（Digital Prototyping Tools）：使用工具如Figma、Sketch等创建数字产品的交互原型。

4.5 测试阶段工具

用户测试（User Testing）：让目标用户使用原型并收集反馈，观察其互动方式和遇到的困难。

A/B测试（A/B Testing）：同时测试两个或多个版本的设计，比较效果。

反馈收集表（Feedback Capture Matrix）：结构化记录测试中的正面反馈、负面反馈、问题和新想法。

可用性评估（Usability Assessment）：通过特定指标评估产品或服务的易用性。

修改迭代计划（Iteration Planning）：基于测试反馈制定修改计划和下一步迭代方向。

5. 案例分析

5.1 企业应用案例

案例1：苹果（Apple） 苹果公司在产品开发中广泛应用设计思维，通过深入理解用户需求、持续迭代和关注细节创造了许多革命性产品。iPhone的开发过程中，团队通过不断原型测试和用户反馈，最终设计出了改变移动电话行业的产品。

案例2：IBM IBM将设计思维引入其企业文化，培训了超过100,000名员工掌握设计思维方法。通过这种方法，IBM重新设计了许多客户体验和内部流程，促进了创新文化的形成。IBM设计思维实践包括企业级设计咨询服务，显著提高了客户满意度和业务成效。

案例3：银行业务创新（Bank of America） 美国银行使用设计思维方法改进客户体验，特别是储蓄服务。通过了解客户储蓄习惯和挑战，设计团队创造了"Keep the Change"（零钱存储）服务，将购物后的零钱自动存入储蓄账户，大大提高了储蓄率。

案例4：医疗体验改善（Mayo Clinic） Mayo Clinic医院使用设计思维方法改善了患者体验。通过深入观察和理解患者就医全过程，重新设计了候诊区、导诊系统和治疗流程，显著提高了患者满意度和治疗效果。

5.2 工作坊成功案例

案例1：CI&T跨文化设计思维工作坊 CI&T为一家全球客户组织了设计思维工作坊，邀请了来自美国和欧洲六个办公地点的25位员工参与。工作坊针对设计思维的前四个步骤（共情、定义、构思、原型）各安排了一整天的活动，通过明确的步骤和流程，成功帮助客户发现潜在问题并构思解决方案。该工作坊的关键成功因素包括：预先准备客户数据、明确每个阶段的目标，以及使用多种工具辅助讨论。CI&T China

案例2：教育创新工作坊 一所大学设计学院组织了为期两天的设计思维工作坊，旨在改进学生学习体验。工作坊邀请了学生、教师、管理人员和校外专家参与，通过共同设计新的学习空间和课程形式，开发了多项创新方案并实施了其中三个。这次工作坊的成功在于将不同背景的利益相关者聚在一起，通过设计思维活动打破传统思维模式。

案例3：产品设计工作坊 一家科技创业公司利用设计思维工作坊开发新产品。在短短三天内，团队完成了从用户研究到原型测试的全过程，构建了一个获得用户高度评价的产品概念。通过高效的工作坊组织和引导，团队避免了传统产品开发中常见的脱离用户需求的风险。